团队02

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员工笔记

如果您不满意，请您一定告诉我

       初夏的季节，让每周正常的出差变得更加的辛苦与考验。但每一天的早晨看到窗外照亮着火辣的太阳，虽然那么刺眼，那么炎热，都会不禁想到央视的一句广告语：有太阳升起的地方就有朝阳轮胎。每每想到这时，心里也会起着一股挚热的力量，即使热汗流着满脸时。
       又是出差来到开平的日子，当天因为与新车队客户商谈新合作的事项，较多的细节需要细商，所以一度聊得错过了晚饭的时间。没办法，只能叫外卖了。这个时间段许多店铺都已经不再有外卖外送了，好不容易的想起周边一家叫“客来湘”的新开张饭店，幸好还有外卖送。
       一分迟来的黄骨鱼总算解决了一顿晚餐；可吃到中途时却发现打包盒底下的鱼是臭味的，最后索性无味的丢弃；实在是想说说这新开张的店家，于是拔打了外卖的电话理论。当饭店老板听说我说鱼有异味时他首先说：“对不起，每天菜源是绝对新鲜的，请放心”。而后说“如果真的有异味肯定是厨房厨师的问题，请原谅个别员工的不负责，让你吃坏了心情。我马上安排厨房再炒一份过来送给你”。当我听到这些话时，原本闷了一肚子的火也不知道为什么的说不出来了。只能附和的说：没关系，我已经吃过了。只是告诉你声。饭店老板还是一个劲的道歉。并询问了我第二天是否还住在这酒店，大概什么时间回来。我也无他想的告诉了他是的……
       第二天晚上快7点时，接起打入的陌生电话才知道是昨天外卖饭店老板的，他第一句话就说，“你回来酒店了吗？我在这等你半个小时了”。我吃惊的说：“我没向你订餐呀今天”。他说：“是的，这是为了弥补您昨天在我们店叫餐时吃到异味那个菜”。当我火急的赶回酒店时，在房间门口看到了饭店老板，接过他亲自送过来的这个黄骨鱼，我付费给他时，饭店老板却坚决说“如果您再给我钱就看不起我了，我是真诚向你道歉来的，你能订我的餐，吃了后即使不好吃你会告诉我有异味，这对我来说已经是最大的信任与支持。这个餐你一定要收下。如果你下次对我们的菜源或口味有不满与意见请您一定得告诉我”。说完他也乐呵的离开了。
       看着饭店老板离开的身影，说真的我木纳的站在了房间门口好一会儿。这是真的吗？这是现实社会吗？突然间在心里有一种莫名的感动。一种对于自己事业的那种敬重那种专注的感动！？这种感动不是因为一份外卖几十块钱的免单，而是因为一份几十块钱的外卖，突然间让我觉得这一份外卖是那么的珍贵与珍惜。
       带着复杂的心情，那天是我吃过最好吃的一次黄骨鱼外卖。是的，快节奏的生活，让人们失去了专注与理解的耐性，如果我们都能对客户学会说：如果您不满意，请您一定要告诉我！让客户感觉到你的热忱与敬业。我想，那时的我们对于工作也会变得更加专注与专业，谨此献给服务于一线的所有同仁及客户伙伴共勉。

（供稿：陈瑞云）
 
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点击次数：  更新时间：2014-06-23 16:43:11  【打印此页】  【关闭】
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